Politica de rambursare și anulare

Politica de rambursare și anulare – Felinar și Mușețel

Ultima actualizare: ianuarie 2025

Prezenta politică de rambursare și anulare se aplică tuturor produselor și serviciilor oferite prin intermediul blogului Felinar și Mușețel, operat de Felinar și Mușețel S.R.L., cu sediul social în Calea Dorobanți 16, 100828 Timișoara, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J15/9961/1311, cod de identificare fiscală RO30371713. Această politică este elaborată în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și legislația națională aplicabilă.

1. Prezentare generală

Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele și serviciile noastre. În cazul în care nu sunteți satisfăcut/-ă, vă oferim posibilitatea de a solicita rambursarea sau anularea, în conformitate cu condițiile descrise mai jos. Această politică acoperă achizițiile de produse digitale, serviciile de consultanță și orice alte servicii sau produse comercializate prin intermediul blogului Felinar și Mușețel.

2. Dreptul de retragere (perioada de reflecție de 14 zile)

În conformitate cu Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, beneficiați de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data achiziției (pentru servicii) sau de la data primirii produsului (pentru bunuri fizice), fără a fi necesar să motivați decizia. Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne notificați în scris prin e-mail la adresa [email protected] sau printr-o scrisoare trimisă la adresa noastră poștală.

Notificarea de retragere trebuie să conțină:

Numele și prenumele dumneavoastră;
Adresa de e-mail asociată comenzii;
Numărul comenzii sau referința tranzacției;
O declarație clară prin care vă exprimați dorința de a vă retrage din contract.

Termenul de 14 zile este respectat dacă trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei menționate.

3. Anularea consultanțelor și serviciilor programate

Pentru serviciile de consultanță sau sesiunile programate, se aplică următoarele condiții:

Anulare gratuită cu minim 24 de ore înainte: Puteți anula gratuit orice consultanță sau sesiune programată cu cel puțin 24 de ore înainte de ora stabilită. Rambursarea integrală va fi procesată conform secțiunii 4.
Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte: În cazul anulării cu mai puțin de 24 de ore înainte de sesiunea programată, Felinar și Mușețel S.R.L. își rezervă dreptul de a reține 50% din valoarea serviciului, ca despăgubire pentru timpul alocat.
Neprezentare (no-show): Dacă nu vă prezentați la sesiunea programată fără o notificare prealabilă, suma achitată nu va fi rambursată.
Reprogramare: Puteți solicita reprogramarea gratuită a unei sesiuni cu cel puțin 24 de ore înainte de data stabilită. Reprogramarea este posibilă o singură dată per rezervare. Solicitările de reprogramare se trimit la adresa [email protected].

4. Procesul de rambursare

Odată ce solicitarea dumneavoastră de rambursare a fost primită și aprobată, vom procesa rambursarea în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data confirmării. Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care convenim în mod expres asupra unei metode alternative. Nu vor fi percepute comisioane suplimentare pentru efectuarea rambursării.

Vă rugăm să rețineți că, în funcție de instituția financiară sau procesatorul de plăți, poate exista o întârziere suplimentară de 5-10 zile lucrătoare până la reflectarea sumei în contul dumneavoastră.

5. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu art. 16 din Directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

Conținut digital: Dacă ați achiziționat un produs digital (e-book, ghid descărcabil, curs online etc.) și ați fost de acord cu începerea livrării conținutului digital înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile, și ați confirmat că înțelegeți pierderea dreptului de retragere, rambursarea nu mai este posibilă.
Servicii complet prestate: În cazul în care un serviciu a fost prestat integral cu acordul dumneavoastră prealabil expres și cu confirmarea că ați luat la cunoștință pierderea dreptului de retragere la momentul executării complete a contractului, rambursarea nu va fi acordată.
Produse personalizate: Bunurile realizate conform specificațiilor dumneavoastră individuale sau clar personalizate nu pot face obiectul retragerii.

6. Reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit/-ă de modul în care a fost gestionată solicitarea dumneavoastră, aveți dreptul de a depune o reclamație. Toate reclamațiile pot fi adresate în scris la adresa de e-mail [email protected] sau prin poștă la sediul nostru social. Vom răspunde reclamațiilor în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primire.

De asemenea, în conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, aveți dreptul de a recurge la platforma de soluționare online a litigiilor (ODR) a Comisiei Europene, disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Această platformă permite consumatorilor din UE să rezolve pe cale extrajudiciară disputele legate de achizițiile online. Adresa noastră de e-mail pentru procedurile ODR este: [email protected].

7. Modificări ale prezentei politici

Felinar și Mușețel S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică de rambursare și anulare în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină, cu indicarea datei ultimei actualizări. Vă recomandăm să consultați periodic această pagină. Modificările nu se aplică retroactiv tranzacțiilor deja efectuate.

8. Contact

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de rambursări și anulări, ne puteți contacta astfel:

Operator: Felinar și Mușețel S.R.L.
Adresa: Calea Dorobanți 16, 100828 Timișoara, România
Telefon: +40 442 692 610
E-mail: [email protected]
Responsabil cu protecția datelor (DPO): [email protected]

Vă mulțumim pentru încrederea acordată blogului Felinar și Mușețel!